Los consumidores afectados también podrán llamar al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y/o al número 800 468 8722,
Ante los problemas que enfrentaron consumidores por la clonación de boletos para el primer concierto del cantante Bad Bunny, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), ordenó a Ticketmaster que deberá reembolsar y dar 20% extra a fans.
Cabe señalar que el día viernes solo siete consumidores se pusieron en contacto con Profeco para reclamar por no poder acceder al concierto, a pesar de contar con boleto.
? Ella es Alejandra, vino desde Veracruz a la #CDMX por #BadBunny. Compró boletos de 8 mil 600 pesos para el área de playa y no pudo ingresar. Habló a #Ticketmaster y le dijeron que la atención sólo es por Twitter o correo. Esperó 10 meses y no lo logró. ?
?: @analaura1221 pic.twitter.com/G5zMXDo8Ab
— Grupo Fórmula (@Radio_Formula) December 10, 2022
De acuerdo con la información proporcionada por Ticketmaster a solicitud de esta Procuraduría, los inconvenientes del viernes en los accesos al inmueble fueron consecuencia de la presentación de un número considerable de boletos falsos, así como de una operación intermitente de su sistema, lo que motivó que a espectadores con boletos legítimos les fuera negada la entrada.
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Por tal razón, la empresa de venta de boletos en línea se ha comprometido a reembolsar el costo total del boleto a los consumidores que hayan adquirido boletos legítimos en canales oficiales y a quienes conforme al registro electrónico no hayan podido acceder al concierto; para lo cual, el proveedor pone a disposición el correo electrónico contactanos@ticketmaster.com.mx, a fin de procesar sus solicitudes.
Además de la devolución del monto íntegro de los boletos, Ticketmaster deberá otorgar a los consumidores afectados una compensación no menor al 20% del precio pagado, en términos del artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual consagra ese derecho cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor.
Los consumidores afectados también podrán llamar al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y/o al número 800 468 8722, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas; o bien enviar un correo electrónico a asesoria@profeco.gob.mx
Caos en el Estadio Azteca, #BudBunny el público reporta que no les están permitiendo entrar al concierto por supuestos boletos clonados. Los asistentes señalan que hay «fraude» por parte de #Ticketmaster pic.twitter.com/G6cMHXS6Pg
— Tenemos Que Hablar Mx (@tenemosquemx) December 10, 2022
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